「客指向」── 原点に立ち返って戦略の構築を！
（１）お客様とは“食いぶち”？
ご支援先の社員さんに「あなたにとってお客様とは何ですか？」と問いかけることがあります。いちばん多い答えは、「自分の生活を支えてくれる人」というものです。生活するためにはお金が必要だし、そのお金を払ってくれる人がお客様、ということなのです。
「お客様とは、はっきり言って“食いぶち”です！」と答えた社員さんもいました。確かに「お客様とは“食いぶち”」なのかもしれません。生活していくために必要なお金を払ってくれる人なのですから。
（２）学生アルバイトや新卒社員に教えなければならないこと
学生や新卒者など社会人経験のない人を雇い入れたとき、まず教えなければならないのは「プロとは何なのか」ということです。すなわち「お金をもらうとはどういうことなのか」ということを教え込まなければなりません。
消費者の（お金を払う）立場から生産者・販売者の（お金を戴く）立場へと、１８０度の転換を図ることが大切です。少し乱暴ですが「お客様とは“食いぶち”」と教えることも、人間としての成長を促すためには必要なことなのでしょう。
（３）なぜお客様を大切にするのか？
しかし、「お客様とは“食いぶち”だから大切しましょう」と言って、力を出し続けられるでしょうか？ 「お客様第一主義というのは、お客様が“食いぶち”だからです」というのでは、今ひとつ共感性が弱いのです。
「お客様とは自分を必要としてくれる人」という受けとめ方があります。なぜお客様を大切にするのか？──それは「自分を必要としてくれる人」だからです。
良いところばかりではなく、悪いところや不完全なところを合わせもった自分。そんな自分を必要として、（ご本人にとっても大切であるはずの）お金を下さるのがお客様なのです。
そんなお客様を、ありがたいと思わないことってあるのでしょうか？ 大切にしなくていい理由ってあるのでしょうか？ 自分が必要とされないことほど寂しいことはありません。
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