船井総研パチンコビジネスコンサルティング: 目安箱の有効活用法

船井総研パチンコホールコンサルタントの木村　優太です。

目安箱の有効活用法といたしまして、熊本の健康ランド様の事例をご紹介しながらご提案したいと思います。

皆様はお客様の意見を取り入れるために、どのような取り組みをされているでしょうか？

下記に述べる事例は、どのホール様でもすぐに取り入れられる簡単なものですが、お客様の生の声が聞けるため、特に効果的な方法です。

この健康ランド様では、『社長直行便』という取り組みをされています。

実施方法は簡単で、
①目安箱を設置し、お客様に自由にご意見やご要望を投稿してもらう
②社長自らが、それら全て対してコメントを書き店内に貼りだす
③取り入れられるものは即実践
というものです。

具体的に取り入れた要望として、『脱衣場の剃刀を替えてほしい』『ロッカーのハンガー数を増やしてほしい』といったものがあるそうです。

実施に際しては、ポイントがいくつかあります。
・社長（店長）自らコメントを書く
・回答率は１００％にする（無理な要望でも、ダメな理由を書いて貼り出す）
・お客様がよく目の届くところに貼り出す

この健康ランド様では、毎週２０～２５通ほどのご意見が上がってくるそうです。

それら全てに社長自らが赤ペンで回答し、取り入れられそうな取り組みは即時取り入れる仕組みをつくっています。

トップ自らが回答するメリットとしては、
・社長（店長）自らがご意見を見るため、実施までのスピードが早い
・回答者のお客様に誠意が伝わる
等が挙げられます。

既に目安箱を設置しているホール様もあります。

しかし、それがしっかり機能していないと意味がないどころか、回答してくれたお客様に不快感まで与えかねません。

ホール様で実施された場合、回答しづらい要望（「出玉を多くしろ」など）に偏ることも想定されますが、やるからには誠意を持って１００％回答を目指しましょう

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