自店の強みについて、お客様とスタッフで認識ギャップがありませんか？
今回は、数店のホール様のご協力にて実施いたしました、「自店の強みに対するお客様・ホールスタッフの認識ギャップ調査」についてご紹介させて頂きます。
事例として挙げさせて頂きますのは、関東エリアの協力店様（繁盛店）の結果です。
１）競合店に対する自店の強みはどこにあるのか？
調査の内容は競合店と比較検討した時に、「自店を選ぶ理由」についてお客様とホールスタッフに
5段階評価を実施してもらい、得点結果ランキングを比較分析するというものです。
この店舗では、お客様Gr・ホールスタッフGr各々の回答結果は下記のようになりました。（図解のため省略）
自店選択の理由として、お客様からは高評価を得ていながら“ホールスタッフに認識されていない項目”は
・店舗全体の設置台数の多さ
でした。
逆にホールスタッフが自店選択理由となっていると「思い込んでいた」項目は
・頻繁に新台入替えがあること
・日頃から、出玉が多いという印象があること
の2項目でした。
このホールは、「接客」・「店舗の綺麗さ」等の重要項目で、プレーヤー評価平均で4点を獲得できる高レベルな店です。
そのような店のスタッフでも理解できていない「お客様の店選び心理」とはどのようなポイントなので
しょうか？お客様の回答結果を分析してみました。
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