今こそ人財育成の時！規制緩和の前に固めるべき足元
（株）船井総合研究所 パチンコビジネス支援グループ
チーフコンサルタント 甘利 元
今回は人財育成についてレポートさせていただきます。
題名の通り、今こそ人財育成をする機会です。
この機会を逃すと、またパワープレイになり大手優位になってしまいます。
何故、ここまで強く言っているかというと以下の点にまとめられます。
いずれ必ず規制緩和の時代がやってきます。
その時に必ずや大手はパワープレイ（過剰な販促のチラシやCM、出玉）に
出てくるはずです。そうなると対抗してこちらもパワープレイを
せざるをえないのは目に見えています。だからこそ、今のうちに人財を
育成して接客を中心としたソフト面強化こそが、繁盛店への道筋なのです。
そこで接客についてお話しすると・・・
私が全国的にまわっていると1つの共通点が人財育成にはあります。
それは間違った方向性に最初から向かっているところが多いという点です。
5号機や規制強化により、営業面ではなくソフト面強化に
力を入れてきているホールさん多くなってきましたが、
接客が良いところのイメージがホテルだったりするのです。
では、実際にホテルの接客でパチンコホールの接客が良くなるでしょうか？
私の答えはＮｏです。なぜならばフレンドリーで地域密着な接客が
出来なくては、慇懃無礼（いんぎんぶれい）接客になります。
ハンバーガー店でハンバーガー20個下さいと言われて、
「こちらでお召し上がりになりますか？」と聞く様な
接客になってしまいがちなのです。
それは何故なのかというと、マインドが備わっていないのに
マニュアルだけの形になっているのです。
しかもマインドがないために3日で形も崩れます。
基本的に子供に武装させるようなものです。
規制「接客パック」の有効活用法
私の接客コンサルティングでは、最初に「接客パック」という
人財育成研修をアルバイトも含めて全員に受けてもらいます。
その時に全国的にいつも感じるのが、
この業界に対して偏見を持ちながら自信がなく働いているということです。
基本的に働いている人が偏見や引け目を感じながら
仕事をしていたら意味がないです。その気持ちが接客に表れてしまいます。
そこで、業界の事や接客の重要性などを教えて自信をつけてもらいます。
自信がない接客ではサービス料は取れないですからね。つまり
マインドなくしてサービスなし。形だけの接客にこだわっていませんか？
それを解消するのが自己啓発や人財育成なのです。
なかなか自己啓発できないのは私も含め皆さんも感じてると思います。
そうであればその機会をつくってあげるのも大事です。この企業で
働いてるとスキルアップ出来るという喜びを若い人は求めています。
今回は一部公開して従業員のみなさまの“ねじれを直す”マインド育成法と
接客の大切さがわかる“お客様のものさし”について科学してみました。
生き残るではなく、勝ち残るホールにするためにソフト面強化に真剣に
取り組みませんか？今こそ接客力をあげる人財育成のチャンスなのです。
あなたはこのチャンスを逃しますか？それとも掴んで成功しますか？
是非、この記事が皆様の繁盛店・さらには強化につながるきっかけとなり、
お役に立てることを望みます。私に任せて頂ければ必ず変えてみせます。
改善してみせます。まずは接客パックをお試しにやってみませんか？
今回はこの記事を読んだと言っていただければ、
キャンペーン期間として10万円ディスカウント致します。
先着3社様限定ですのでお早めにお願いします。
■お問合せ・お申込み：ＴＥＬ：03-6212-2930
担当：船井総研パチンコグループ 甘利（ｱﾏﾘ）・平美（ﾋﾗﾐ）
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