ゲームセンターの店舗力調査より
当チームでは、ゲームセンターやアミューズメント複合施設開発にあたり、定期的に主要ゲームセンターの営業力の覆面調査を行っております。
ご存知の方も多いと思いますが、ゲームセンターは一時のブームは落ち着いて「店を出せば儲かる」という時代ではなくなりました。そのような状況下では、店舗の営業レベルをいかに上げていくかも重要なテーマになってきております。
先日行った、首都圏の主要ゲームセンター６社（６店舗）の店舗力調査から見える傾向と今後組むべきことについて説明いたします。
【店舗力調査概要】
調査項目：全６４項目 各項目５段階で評価し得点率に換算（１００％が満点）
■施設環境面・・店舗のクリンリネスや安全管理ができているかの項目（２３項目）
■身だしなみ・基本動作・・身だしなみ、あいさつ、明るさ、動くスピード（１５項目）
■販促編・・機械の演出、入荷情報、季節の演出など（１３項目）
■接客編・・初心者への対応、気付く早さ、おすすめ情報の提示、クレーム対応など（１３項目）
＜主な傾向として見えたこと＞
■店舗のクリンリネスなどの基本レベルが高く特に問題ない状態である
■基本的なあいさつや接客対応レベルも高くきちんとできている
■景品補充やクリンリネス作業が優先で作業に没頭してしまう傾向がある
（作業しながらもお客様を対応する動作ができていない）
■店舗や企業によって、接客応対や販促レベルにバラツキがあり、差が出ている
■聞かれたことにはきちんと対応できるが、新規客獲得に向けた接客ができていない
（「声かけ」によるお客の獲得と育成ができていない）
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