業務の優先順位と戦略的取り組み
船井総研パチンコホールコンサルタントの工藤健治です。
（１）業務の優先順位 業務の優先順位を決める時、２つの軸があります。 緊急度と重要度です。右図のように、この２つの軸を組み合わせると、業務は４つに分類できます。
【分類Ａ】 緊急度・重要度共に大
【分類Ｂ】 緊急度は大だが重要度は小
【分類Ｃ】 緊急度は小だが重要度は大
【分類Ｄ】 緊急度・重要度共に小
この分類Ａから分類Ｄに優先順位を付けるとしたら、どのようになるでしょうか？ 第１優先順位は分類Ａ、第４優先順位は分類Ｄとなります。ここまでは異論はないかと思います。
（１）業務の優先順位 業務の優先順位を決める時、２つの軸があります。 緊急度と重要度です。右図のように、この２つの軸を組み合わせると、業務は４つに分類できます。
【分類Ａ】 緊急度・重要度共に大
【分類Ｂ】 緊急度は大だが重要度は小
【分類Ｃ】 緊急度は小だが重要度は大
【分類Ｄ】 緊急度・重要度共に小
この分類Ａから分類Ｄに優先順位を付けるとしたら、どのようになるでしょうか？ 第１優先順位は分類Ａ、第４優先順位は分類Ｄとなります。ここまでは異論はないかと思います。
（２）緊急度か？重要度か？
でも次が問題です。分類Ｂを優先するのか、分類Ｃを優先するのか、です。つまり、緊急度を優先するのか、重要度を優先するのか、という問題です。
理想的には分類Ｃ（重要度）を優先することになるかと思います。でも、現実的には分類Ｂ（緊急度）を優先することが多いのではないでしょうか。
分類Ｂを優先するのか、分類Ｃを優先するのか、は難しい問題なのです。でも、ここで大切なポイントが２つあります。
（３）緊急度の高い業務を減らすには？
ポイントの第１は、「分類Ｃの業務をやっておくと分類Ｂの業務は減っていく」ということです。
たとえば、現場マニュアルの整備や現場スタッフの教育研修といったことは、通常、分類Ｃの業務として位置づけられている場合がほとんどです。重要度は認識しているのですが、緊急度は小さいものとして位置づけられています。
そうすると、現場スタッフの些細なミスが原因となってクレームを引き起こし、現場のリーダーや場合によっては店長がその処理に追われてしまうということが起きてしまいます。マニュアルの整備や教育研修を着実に行っておけば、こういった事態は少なくなっていくはずなのです。
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理想的には分類Ｃ（重要度）を優先することになるかと思います。でも、現実的には分類Ｂ（緊急度）を優先することが多いのではないでしょうか。
分類Ｂを優先するのか、分類Ｃを優先するのか、は難しい問題なのです。でも、ここで大切なポイントが２つあります。
（３）緊急度の高い業務を減らすには？
ポイントの第１は、「分類Ｃの業務をやっておくと分類Ｂの業務は減っていく」ということです。
たとえば、現場マニュアルの整備や現場スタッフの教育研修といったことは、通常、分類Ｃの業務として位置づけられている場合がほとんどです。重要度は認識しているのですが、緊急度は小さいものとして位置づけられています。
そうすると、現場スタッフの些細なミスが原因となってクレームを引き起こし、現場のリーダーや場合によっては店長がその処理に追われてしまうということが起きてしまいます。マニュアルの整備や教育研修を着実に行っておけば、こういった事態は少なくなっていくはずなのです。
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