接客でお店の品質アップ・リピート率アップ！接客サービス改良パック
【パチンコホールをアミューズメントサービス業にする研修のご案内】
接客でお店の品質アップ・リピート率アップ！
接客サービス改良パック （通称：接客パック）
接客パックは、現場の接客レベル向上に直結する
オリジナルのサービス強化研修です。
ただ「形だけキレイな接客をさせる」のではなく、
『受講者のハートを熱くする』、『自分達のサービス（仕事）の意味を知る』、
『現場（ホール）の稼働・客数アップに繋がる』をモットーにした研修です。
接客パックは、『マインド編』と『理論実践編』の２部構成です。
まずは１つずつ、内容を紹介していきましょう。
まずは「マインド編」。
その名の通り、ホールでの接客をするに当たって
必要なマインドを学ぶ訳ですが…。
言葉だけの「お客様第一主義！」とか言う、押し付けではなくて、
「ホールでのサービスって何なの？」
「自分達の仕事って、どういう意味があるの？」
「自分はどんなスタンスで仕事をしていくの？」というような、
普段あまりじっくり考えないようなことに触れていく訳です。
そうした中で、普段は忙しくてなかなか考える時間がない
「仕事の意味」や「接客マインド、プロ意識」について学んでほしい。
我々が接客サービスにおいて一番大事に考えているところです。
マインド編の講座内容を一部ご紹介すると・・・
＜マインド編 内容抜粋＞
| ・各種心理テストで自分を知り、仲間を知ろう！ |
| ・仕事で成功する人が持っている、“気づきのアンテナ” |
| ・Ｍｙ Ｌｉｆｅ Ｐｌａｎ、自分の生き様レポート |
| ・ホウレンソウと守破離で全員が一体化しよう！ |
| ・伸びる人、成長する人の条件はコレだ！ |
「接客研修」と聞くと、お辞儀や発声練習などの形式ばったものを
想像する方も多いのではないでしょうか!?
でも、形よりも大事にしてほしいのはマインド、心の部分なんです。
だから理論実践編よりも先に、このマインド編を行うんです。
そして次に「理論実践編」。
マインド編を受けた後、
「マインドを大切にしながら、それを現場でどう行動するか」
ということについて学びます。
知識として知っていても、行動できなきゃ意味がない。
「頭では分かってたんですけど・・・」は
結局何もしてないってことなんですよ！
講座では、身だしなみのチェックポイントから、声の出し方、表情の鍛え方、
お辞儀やお客様とのすれ違い時のポイント、基本的な敬語の使い方や、
電話応対の仕方まで、ホールスタッフとして必要なスキルを学びます。
よく「自分はうまく笑顔が作れないし…声も小さいし…」と
いう声を聞きますが、
声も表情も鍛えられるって知ってました？
何事も継続は力なり。この研修を、あなたのスタート地点にしましょう。
理論実践編の講座内容を一部ご紹介すると・・・
＜理論実践編 内容抜粋＞
| ・異業種から学ぶ一流のアミューズメント理論 |
| ・接客、販売に必要な意識と、絶対にやってはならないこと |
| ・身だしなみとスマイルで好感度アップ |
| ・正しい口の開き方と五十音発声練習 |
| ・接客8大用語の日常トレーニング法 |
| ・敬語の正しい使い方とテスト |
| ・やってみよう！電話対応、基本の基本 |
！！接客パックで得られる、こんな効果！！
さらに、接客パックには下記のような効果も期待できます！
・（できるだけ全員が受けてもらうようにしてますので）
社員もアルバイトも関係なく、一体化するきっかけになる！
・テキストは、（きちんと講座の内容をメモすれば）
そのまま簡易マニュアルとして現場で活用できる！
まずはお気軽にお問い合わせください！
皆様とお会いできますことを楽しみにしています！
＜＜接客パック 概要＞＞
■「マインド編」「理論実践編」の２部構成からなる、接客研修の決定版！
■マインドから社員・アルバイト関係なく全員を一体化できる！
■サービスって何だ？仕事って何だ？を考えさせ、プロ意識を育てる！
■現場でどう実践・行動するかもフォロー。「単なる座学」では終わらない！
| 必要日程 |
マインド編 約１日（13時～19時頃） |
| 価格 | 40万円～（応相談） |
■まずはお問い合わせください！ TEL ：03-6212-2930
株式会社船井総合研究所 パチンコビジネス支援グループ
人事接客担当 ： ウスダ宛て
Mail ： usuda@funaisoken.co.jp
（例 ： お問い合わせから、実施まで）
①お問い合わせ
↓
②担当コンサルタントからのご連絡（ご訪問）
↓
③接客パックのご依頼確定
↓
④日程、会場、参加人数等の調整
↓
⑤接客パック 実施
