判断基準の置き所
（１）聖火の世界最高峰登頂
４月２７日、世界最高峰のエベレストをめざす特別製の北京五輪の聖火が、エベレストのベースキャンプ（標高5200m）に到着しました。
その後、強風と降雪の影響で予定が不確定になっていましたが、聖火リレー登山隊は、５月８日未明にアタックキャンプ（標高8300m）を出発し、午前９時１２分中に山頂（標高8848m）に到達しました。
（２）そこに山があるから
ジョージ・マロリー（1886-1924）という登山家をご存知でしょうか？ 世界最高峰エベレストの初登頂を目指した人です。
彼の名前は知らなくても、彼が遺した言葉はご存知の方も多いのではないでしょうか。
エベレストに３回目の挑戦を試みる前年（1923）、ニューヨーク・タイムズ紙のインタビューの中で、「なぜエベレストに登るのですか？」という質問に、「そこに山があるから」と答えたのです。
（３）そこにお客様がいるから！
店舗を運営しているのは、そもそも何のためなんでしょうか？
この問いに対する答えは、人それぞれなのでしょうけれども、「そこにお客様がいるから！」というのも１つの答えではないかと思います。
現にご来店して下さっているお客様がいることに間違いはないのです。「今いるお客様のために店舗を運営している」という方も少なくないのではないでしょうか。
（４）今いるお客様を中心に置く「２０対８０」のパレートの法則から言えば、２０％のヘビー・ユーザーで８０％の売上はもたらされています。「新規のお客様をどう獲得するのか」を考える前に、まずは「今いるお客様のために何ができるか」を追求していくことが大切です。
既存客の満足向上は口コミを促し、新規客の獲得にもつながります。「今の状況の中でも来て下さるお客様を店舗運営の中心おく」、そこから離れて行くとき、店舗の衰退が始まるように思います。
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