“感じのいい人”“感じのいい接客”と映るためのトレーニングについて
先日、第六期番頭塾の最終回（大阪会場。東京会場は27日（火））がありました。
弊社社長の小山政彦による基調講演があったこともあり、お蔭様で大盛況となりました。
東阪併せて120名を超えるお客様がご参加頂ける勉強会は、弊社内でも比較例がなく、そんな勉強会を主催させて頂いていることの責任感をも感じる次第です。ご参加の皆様誠にありがとうございました。
今回、弊社の小山政彦から番頭塾で基調講演のあった内容をパチンコ業界に置き換え、要約をFAX新聞紙面でご提供できればと思います。
弊社の小山政彦からは｢会った瞬間に相手に不快感を与えることなく感じのいい人と思ってもらえるための“基礎＝躾・マナー”の作り方・身につけ方｣を講演させて頂いた次第です。
不肖筆者も船井総研に入社し13年が経ちますが、事ある毎に船井総研から躾・マナーを指摘されてきたおかげで、入社以前に比べて少しは躾・マナーがましになったと感じます。
ましになったといっても、躾・マナーレベルに関してはまだまだですが、船井総研という環境で躾・マナーを教えていただいたことこそ、船井総研のコンサルタントとして生きてこれた･･･と痛感している次第です。
前置きが長くなりましたが、今回のテーマである“躾・マナー”はホールスタッフにおける接客でも最重要でしょうし、取引先との商談を上手く進めるための基礎としても重要と思います。そんな躾・マナーを身につけるための日々のトレーニングについてご提案できればと思います。
１．自然と感じのいい立ち振る舞いができるようになるための日々の訓練
弊社小山政彦の講演を聞きながら、ホール業界における企業格差を感じる立ち振る舞いについて棚卸させていただきました。自分の身にも置き換えて気を引き締める思いで執筆していますが、普段の立ち振る舞いのチェックとしてお役立て下さい。
（１）どんな取引先・立場（上司、部下）の人にも態度を変えることなく接しているか？
特に目下の部下等に態度を露骨に変える体質の企業様は、接客にもとげとげしい感じします。
（２）小さな約束を大切にし守れているか？
特に年配のお客様は｢約束を守る｣といった躾は自然と身についている方が多いように感じます。小さな約束を軽視する企業様は接客等でも社風となって現れている気がします。
・・・この続きは有料版FAX新聞で。FAX新聞の詳細は下記をご覧下さい。
パチンコ・パチスロ／マーケティング・経営の
人気ブログランキングに参加しています。
人気blogランキングへ
★この続きは、毎週火・金発行の
「週間以上日刊未満 ＦＡＸ新聞」でご購読いただけます。
ＦＡＸ新聞は月々7,000円(税別)で、毎週2回お届けします。
業績ＵＰに直結する内容が、１回たったの約８００円で得られます！
┏━◆お問い合せ◆━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓
★ＦＡＸ新聞に関するお問合せは
船井総合研究所 パチンコビジネス支援グループ
TEL ０３－６２１２－２９３０ 担当：内田まで
┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛
