モチベーションアップのコツ
（株）船井総合研究所 パチンコビジネス支援グループ
経営コンサルタント 徳村 英志
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■最近のホール様からのご相談内容とは？
はじめまして、パチンコビジネス支援グループの徳村英志
（とくむら・えいじ）と申します。
ホール様の組織改革、モチベーションアップ、採用、会議体改善を
メインにご支援をさせていただいています。
今年に入り、人材育成や組織改善などマネジメント戦略に関する
ご相談が増えています。
実感として、近年の人材採用に力を入れておられたホール様が
次のステップとして、その方たちのモチベーションアップや育成、
組織運営などを現場への落とし込みに取り組んでおられ、
そこでやや苦戦されている傾向があります。
当然、これらは一朝一夕で結果が出ることではありませんが、
採用をした方が５年、１０年と一線級で活躍しておられる方が多いホール様は、
継続的なモチベーションアップ、組織改革に本気で取り組んでおられます。
そういったホール様はいつでも店長を任せられる人財が多くおられ、
業績も良く、オーナー様も新規出店に前向きで、出店しても成功されています。
今回は、マネジメント戦略においてもっとも現場に近いホールの実情と、
モチベーションアップのコツをお伝えさせていただきます。
■嫌われるリーダー・上司の言動
▼全文はPDFでお読みいただけます。
http://www.funai777.com/files/0805report2_dl.html
「社員さんがやっておくと言ったのに全くやってくれていない」
「徹夜などでしんどいのはわかるが自分の体調や気分で仕事を丸投げしたり、
理不尽な怒りかたをする」といった内容が現場の社員やスタッフから
よく不満の声として聞きます。
簡単に言うと「言動不一致」と「自分の感情に任せた怒り」だと感じます。
１つ目の言動不一致については、これはパチンコ業界だけでなく
どこの会社でもそうですが、これをやってしまうとその人の信用を
失うだけでなく、周囲は「上の人がこんな感じなら私たちも
適当に仕事しよう」といった空気が流れ規律が無くなっていき、
モチベーションまで下がります。
ホールの業務は非常に多く、全てに手が回らない状況はよくわかりますが、
次の２点に気をつけていただければと思います。
１点目は曖昧な返事をしないことです。
一番まずいケースがとりあえず「わかりました」と言ってそのまま放置の
パターンです。大切なのは、『何を』『誰が』『いつまでに』と
内容、担当、期限を最初に設定することです。
これは仕事を依頼された方も依頼する方も両者が完璧に理解することが
大切です。私のご支援先では、最初に会議などで決定した課題や
行うべきことは即日、パソコンに打ち込んだものをプリントアウトして
いただき、各人の机や会議室、休憩室といったいたる所に貼っていただきます。
すごくアナログなやり方ですがこれを徹底的に行うことによって、
少なくとも仕事のヌケやモレはなくなります。
２つ目の自分の感情に任せた怒りについては、・・・
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