来店頻度と滞在時間を高める環境の整備
（1）来店頻度と滞在時間を高める仕組み
顧客適応の戦略が求められる時代にあって、今、強化すべき最重要課題の１つに、リピート対策が挙げられる。
ゼロから１を生み出すのには大きなエネルギーとコストがかかるが、しっかりとしたリピートの仕組み・仕掛けがあれば、新規開拓に比べて驚くほどの効率の良さで、かつ、お客様に喜ばれながら半永久的に繁栄、もしくは維持し続けることができる。
リピートさせる最大の仕組みの１つに会員制度の構築があるが、会員制度を成功させる鍵は“どこまでお客様に特別サービスを提供できるか”。
会員は“わざわざ会員になったからには、一般のお客様よりも素晴らしいサービスを受けたい”と当然のように考える。よって、ホール側としては、将来のリピート客候補とも言える一般客も大事にしつつ、会員に対してどこまで特別待遇を提供できるかが繁盛店になるかどうかの今後の明暗を分けることは間違いない。
残念なことに、規制があるとは言え、多くの店舗で会員システム（会員管理）を使いこなしていないのが実情である。
昨今の低貸し玉営業の台頭、各メーカーによるＴＶコマーシャル効果により、遊技人口の減少は下げ止まり、なんとか増えつつある。
とは言っても、依然として多くのホール様は機械に頼らざるを得ない状況下にあり、機械代比率を落とすことは非常に困難といえる。
機械代比率を下げることができないということは今後も引き続き、高粗利を確保・維持せねばならず、お客様の負担額は高いためゆえに必然と来店頻度や滞在時間は短くなる。
そうなると、新規顧客の増加、及び集客力ＵＰには今後も大きな期待はできず、今まで同様の営業スタイルでは投資効率の低い戦略とならざるを得ない。
つまり、客数を増やす戦略とは別に、１人当たりの来店頻度を高める、１人当たりの滞在時間を延ばす戦略を真剣に考えていくことが今まで以上に必要となる。
貯玉・再プレイの導入店舗は１人当たりの利用額増加よりも利用客数の増加を図るに挑戦していかなければならないし、会員ポイントシステムを導入している店舗も規制のあるなかでも会員数を増やしていかなければシステム導入の費用対効果が低くなってしまう。
・・・この続きは有料版FAX新聞で。FAX新聞の詳細は下記をご覧下さい。
パチンコ・パチスロ／マーケティング・経営の
人気ブログランキングに参加しています。
人気blogランキングへ
★この続きは、毎週火・金発行の
「週間以上日刊未満 ＦＡＸ新聞」でご購読いただけます。
ＦＡＸ新聞は月々7,000円(税別)で、毎週2回お届けします。
業績ＵＰに直結する内容が、１回たったの約８００円で得られます！
┏━◆お問い合せ◆━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓
★ＦＡＸ新聞に関するお問合せは
船井総合研究所 パチンコビジネス支援グループ
TEL ０３－６２１２－２９３０ 担当：内田まで
┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛
